Nous vous écoutons : voici ce que des participants comme vous nous disent  

Notre sondage trimestriel sur l’opinion des participants nous aide à comprendre ce qu’ils pensent de notre service, de notre rendement et de l’ensemble du RREO. Ces commentaires nous aident à améliorer la façon dont nous servons nos participants et dont nous communiquons avec eux.

Nous avons reçu environ 4 300 réponses en 2025, qui représentaient les points de vue d’un groupe diversifié de participants. Nous avons recueilli les commentaires d’un groupe composé à 60 % de participants retraités et à 40 % de participants actifs, ce qui correspond approximativement à la composition de nos participants.

Voici quelques tendances clés tirées de ce que les participants nous ont dit en 2025.

La majorité des participants se sont dits modérément à extrêmement satisfaits de notre service

Tout au long de 2025, les participants nous ont accordé des notes de satisfaction élevées à l’égard du service. Même si nous sommes heureux d’apprendre que les participants sont généralement satisfaits de notre service, notre travail pour répondre aux besoins des participants est un processus continu.

En utilisant les commentaires, nous travaillons à améliorer continuellement nos canaux de service et l’expérience globale des participants afin d’entrer en contact avec eux là où ils se trouvent le plus, soit en ligne. À partir de données et de renseignements en temps réel, nous cherchons à comprendre les besoins évolutifs de nos participants entre le début de leur carrière et leur départ à la retraite. Nous pouvons ainsi fournir des conseils et un soutien adaptés à chaque étape de leur parcours vers la retraite. Nous nous engageons à servir nos participants au moment où ils en ont le plus besoin, afin qu’ils puissent prendre des décisions éclairées en toute confiance.

« Je prendrai ma retraite dans environ deux ans. Je me réjouis d’avoir reçu des courriels de préparation qui m’ont permis de savoir ce que je dois faire. »

Participant actif

Nous explorons des occasions d’informer les participants plus tôt

Nous constatons que moins les participants interagissent avec nous, moins ils en savent sur les prestations auxquelles ils ont droit. Comme nous pouvons maintenant communiquer avec un plus grand nombre de participants grâce à des moyens numériques, nous avons élargi nos communications aux participants actifs, y compris ceux qui n’avaient jamais eu recours au régime, afin de les aider à comprendre la valeur de leurs prestations de retraite plus tôt dans leur carrière. Lorsque cela est permis, nous inscrivons maintenant les participantes et participants en début et en milieu de carrière aux communications numériques.

Nous sommes conscients qu’une rente du RREO peut être l’actif financier le plus précieux d’un participant. En informant les participants en temps opportun, nous leur donnons les outils nécessaires pour prendre des décisions éclairées en toute confiance et comprendre la valeur de leurs prestations définies bien avant qu’ils n’atteignent l’âge de la retraite.

« J’ai assurément besoin de plus de renseignements sur le RREO et mes prestations de retraite. Je me réjouis d’avoir des prestations de retraite et accès à de l’aide dans ce domaine. »

Participant actif

Les participants accordent autant d’importance que nous à la sécurité financière à la retraite

Nous avons demandé aux participants de classer notre mission et nos stratégies par ordre d’importance. Peu importe le groupe d’âge, la majorité des participants accordent la priorité à la sécurité financière à la retraite. La constance de ce classement montre comment les priorités de nos participants cadrent avec notre but, qui est de tenir notre promesse à l’égard du versement des rentes aux participants.

Nous continuerons de compter sur nos forces, comme notre envergure, nos placements stratégiques et notre approche d’investissement à long terme, pour nous assurer que le régime est bien positionné pour l’avenir. Notre engagement à mettre en œuvre nos stratégies et à bâtir sur cette base solide est inébranlable.

Notre engagement à assurer la sécurité financière à la retraite

Notre mission n’a pas changé. Il s’agit d’offrir un service hors pair et d’assurer la sécurité financière de nos participants à la retraite. Nous comprenons que le RREO contribue à la sécurité financière à long terme. Soyez assurés que nous sommes déterminés à maintenir le régime entièrement capitalisé pour nos participants, aujourd’hui et à l’avenir.

Nous approfondissons toujours notre compréhension des participants

Vos commentaires nous aident à comprendre ce qui compte le plus pour les participants, ainsi que les aspects qui nécessitent clarté et soutien. En partageant vos points de vue dans les sondages et autres moyens de rétroaction, vous contribuez à façonner la façon dont nous vous servons et nous vous informons. Si vous n’avez pas encore reçu le sondage sur l’opinion des participants, surveillez vos courriels, car nous l’envoyons chaque trimestre. Vous pouvez également répondre à d’autres sondages et vous inscrire à notre groupe sur la convivialité pour nous faire part de vos réflexions sur les nouvelles offres de service et les améliorations.

Nous demeurons déterminés à travailler fort pour vous procurer le revenu de retraite viager que vous méritez et la tranquillité d’esprit qui l’accompagne.