Nous sommes soucieux de fournir en temps utile aux participants des renseignements fiables sur les prestations de retraite. Dès votre inscription au régime, un spécialiste des rentes est à votre disposition pour vous offrir un service à la clientèle personnalisé, par téléphone, correspondance ou courriel. Nous proposons aussi toute une gamme de documents imprimés, notamment des bulletins, et un site Web sur la retraite parmi les plus complets du monde. Prenez quelques minutes pour vous familiariser avec les ressources à votre disposition.

Notre politique d'accessibilité
Nous nous efforçons en tout temps de fournir nos services de façon à respecter la dignité et l'indépendance des clients handicapés. Nous sommes également résolus à procurer aux personnes handicapées les mêmes possibilités d'accès à nos services et à leur permettre de bénéficier des mêmes services que nos autres clients. Pour en savoir plus, voir notre politique d'accessibilité. Les personnes handicapées sont invitées à fournir leurs commentaires sur les services qu'elles reçoivent en suivant notre processus de rétroaction, disponible sur demande.

Services en ligne
iAccès Web, notre site sécurisé, vous donne accès jour et nuit aux renseignements sur votre rente. Pour savoir comment ce service peut vous aider et pour vous y inscrire, consultez iAccès Web.

Vous pouvez aussi consulter ce site Web pour vous renseigner sur notre situation financière, sur nos placements ou sur d'autres questions importantes.

Service à la clientèle personnalisé
Nos spécialistes des rentes prennent vos appels en semaine de 8 h à 17 h 30. Bien sûr, nous sommes toujours disposés à vous rencontrer. Il suffit d'appeler pour fixer un rendez-vous :

Region de Toronto : 416 226-2700
Sans frais d'interurbain : 1 800 668-0105

Autres documents de communication
Nous mettons à votre disposition diverses ressources pour vous tenir informés :

• Un relevé personnalisé des prestations faisant état de votre rente estimative et de vos années de services décomptés
• Des bulletins (Inforentes pour les participants actifs et Info-Retraite pour les participants retraités) publiés trois fois l'an et des articles publiés en ligne tout le long de l'année
• Un rapport aux participants publié tous les ans, au printemps
• Des brochures et fiches de renseignements sur des sujets comme les prestations de survivant et les prestations maladie et invalidité
• Des lettres et trousses documentaires adaptées à vos besoins

L'information peut être habituellement livrée selon votre préférence, en format imprimé ou électronique.

Si vous êtes inscrit à iAccès Web, notre site sécurisé, vous pouvez consulter à tout moment votre relevé interactif à jour.

Politique en matière de courriel
Pour des raisons de confidentialité, nous répondons par téléphone ou par la poste aux demandes transmises par courrier électronique lorsqu'elles concernent des renseignements personnels. Veuillez ne pas indiquer votre NAS dans la correspondance par courriel.

Si vous êtes inscrit à iAccès Web, notre site sécurisé, vous pouvez récupérer votre correspondance de retraite personnelle à partir de votre centre de documentation privé.